Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre Pluxee o alguno de nuestras soluciones? ¡Nuestras FAQ están para ayudarte!
No importa si eres empleado, empresa o establecimiento. Selecciona tu perfil y beneficio de interés, o introduce una palabra clave de búsqueda.
¿Qué gastos de envío hay en Pluxee Regalo?
En envío de este tipo de tarjetas no implica ningún tipo de gasto para el cliente o el beneficiario.
¿Qué hago para aceptar cheques o tarjetas restaurante Pluxee?
Para poder aceptar en tu establecimiento los cheques o tarjetas restaurante Pluxee, tan solo tienes que pertenecer a nuestra red de afiliados.
Si aún no estás afiliado, puedes adherirte de manera muy sencilla a través de:
- Nuestro Portal Pluxee Establecimientos, donde podrás tramitar tu solicitud de alta en nuestra red, rellenando el formulario online.
- Cumplimentando el formulario de nuestra web, tras el cual nos pondremos en contacto contigo.
Nuestro departamento de afiliación se pondrá en contacto contigo para finalizar la gestión de tu alta y podrás empezar a aceptar inmediatamente nuestro servicio Pluxee Restaurante de los más de 180.000 potenciales clientes que actualmente son usuarios de nuestro servicio y los cuales, a su vez, podrán consultar tus datos en el buscador de restaurantes de Pluxee.
Si eres un responsable de recursos humanos o empleado te informamos de que existe afiliación inmediata de cualquier restaurante solicitado por los empleados de las empresas. Solo hay que rellenar el formulario que aparece en esta web y seleccionar «Quiero que un establecimiento colabore con Pluxee».
¿Qué hago si el establecimiento rechaza el pago de Pluxee Formación?
Contacta con nosotros directamente para poder analizar el problema, dialogar con el establecimiento y ofrecerte la mejor solución.
¿Qué hago si no recuerdo el PIN de mi tarjeta restaurante Pluxee?
El código PIN de tu tarjeta restaurante Pluxee se puede consultar a través de la app de una manera rápida y sencilla.
Para ello, accede a la siguiente sección:
Mis beneficios > Pluxee Restaurante > Mostrar PIN.
Si aún no tienes la app, recuerda que puedes descargártela de manera gratuita en tu dispositivo móvil a través de las plataformas: App Store, para usuarios de Apple, o Play Store, para los que cuenten con sistema Android.
También, puedes consultar tu PIN llamando directamente al 900 800 777.
¿Qué límites tienen las tarjetas regalo Pluxee?
Las tarjetas regalo Pluxee nominativas son recargables y tienen unos importes máximos de recarga:
- 500,00€/ día
- 1.000€/ mes
- 2.500,00€/ año
Las Tarjetas Regalo Anónimas tienen un importe máximo de emisión de 250€ no recargable. Se podrá emitir un máximo de 10 tarjetas al año por cada Beneficiario.
¿Qué necesito para solicitar un curso de formación?
Por norma general, los cursos formativos están supeditados al puesto de trabajo que desempeña el empleado. No obstante, cada empresa puede gestionarlo de la manera que considere. Te recomendamos que consultes las políticas de benefícios de tu empresa o contactar a recursos humanos, antes de contratar el servicio.
¿Qué ocurre si el importe del cheque no cubre el pago total del servicio?
En el caso de que el importe del cheque sea inferior al pago del servicio Pluxee Guardería, los padres del alumno deberán pagar la diferencia por el medio acordado con la escuela infantil.
¿Qué pasa si mis empleados quieren un restaurante que no se incluye en la oferta ofrecida por Pluxee?
Existe afiliación inmediata de cualquier restaurante solicitado por los empleados de las empresas. RRHH se lo comunicará a Pluxee para realizar las gestiones oportunas.
¿Qué pasa si mis empleados viajan por motivos de trabajo con los gastos pagados?
Los cheques y tarjetas de comida no pueden utilizarse durante los días en los que el empleado tiene la manutención cubierta.
Por lo tanto, es muy importante controlar los días fuera de la oficina y el importe solicitado durante el año ya que estos, sumados, no pueden superar el número de días laborables al año que tenga la empresa.
¿Qué pasa si un beneficiario tiene ya una tarjeta regalo Pluxee activa?
En este caso no se emite una nueva tarjeta, cualquier nuevo pedido producirá una recarga en la tarjeta ya activa.
El Identificador del beneficiario es su email por lo que cuando el sistema detecte que ya hay un email con una tarjeta activa vinculada se procederá a la recarga.
El beneficiario recibirá un email de confirmación de recarga donde se le indica que su tarjeta ha sido recargada, se le recuerda el número de usuario, importe de la recarga y saldo de la tarjeta tras la recarga.
¿Qué puedo hacer si necesito más dinero del que dispongo en la tarjeta transporte Pluxee?
Si tu necesidad es inmediata, realiza el pago con tu tarjeta transporte Pluxee hasta agotar el saldo y el resto con el medio de pago que acepte el establecimiento en efectivo o con tarjeta.
En el caso de que preveas el gasto con tiempo, y tengas contratado el servicio bajo retribución flexible, entra en contacto con el gestor del servicio de tu empresa para solicitar una modificación del importe en tu plan.
Es importante que sepas que, las modificaciones en los planes de retribución flexible dependen del gestor del servicio de tu empresa, cómo haya configurado el plan en tu empresa y cómo se administra. Es decir, puede que el gestor haya definido unos momentos de apertura concretos para modificaciones, que permita aperturas y edición en cualquier momento o puede que te sea denegado hasta próximo aviso.
¿Qué puedo hacer si no funciona mi tarjeta transporte Pluxee?
Si has tenido algún problema a la hora de pagar con tu tarjeta transporte Pluxee, prueba los siguientes pasos.
Antes de nada, comprueba lo siguiente:
- Verifica si tienes saldo suficiente en tu tarjeta transporte Pluxee para realizar el pago del billete. Accede a través de la app y selecciona tu tarjeta. Automáticamente podrás ver tu saldo como los movimientos.
- Si has introducido erróneamente el código PIN tres veces consecutivas, la tarjeta transporte Pluxee se bloqueará de manera automática por seguridad. No obstante, podrás desbloquearla en el momento desde la app en: Mis beneficios > Pluxee Transporte > Estado > Desbloquear
- Revisa el estado físico de la tarjeta transporte Pluxee. Puede que alguna de las tecnologías se haya dañado del uso. Intenta realizar el pago de las tres maneras posibles: Introduciendo tu tarjeta en el datáfono/máquina, bien utilizando la tecnología contactless o bien, mediante el pago móvil a través de Google Pay y Apple Pay.
- En el caso de que no haya sido posible realizar el pago y cuentes con el saldo justo para la compra del abono, adquiere un título sencillo con otro método de pago. Cuando te encuentres en tu puesto de trabajo, solicita una sustitución de tarjeta transporte Pluxee al gestor del servicio. La nueva tarjeta transporte Pluxee te llegará en cuestión de cinco días laborables.
- Si la empresa todavía no haya realizado el pedido de carga de tu tarjeta transporte, obtén un título sencillo hasta que la empresa lo efectúe. Contacta con el gestor del servicio para saber el día de validez de la carga.
- En el caso de que no sea ninguna de las mencionadas, contacta con Pluxee vía telefónica al número de atención al cliente: 900 800 777.
¿Qué puedo hacer si no recuerdo el PIN de mi tarjeta transporte Pluxee?
Tan fácil como acceder a la aplicación móvil Pluxee ES o llamar al 900 800 777, que te recordará el pin de tu tarjeta transporte Pluxee.
Antes de introducir el PIN erróneamente más de tres veces y provocar el bloqueo de tu tarjeta transporte Pluxee, consulta el PIN en la app de la siguiente manera:
Mis beneficios > Pluxee Transporte > Mostrar PIN
En el caso de que la tarjeta se haya bloqueado, puedes desbloquear tu tarjeta transporte Pluxee desde la app fácilmente:
Mis beneficios > Estado > Activar Tarjeta
¿Qué puedo hacer si tengo cheques virtuales caducados de Pluxee Formación?
Una vez caducado el cheque formación no tendrá ninguna validez.
¿Qué servicios puede incluir un plan de Retribución Flexible?
El plan de Retribución Flexible debe adaptarse a las necesidades de tus empleados, por ello podrás combinar los servicios de la manera que necesites según tus necesidades.
Los servicios que podrás incorporar a tu plan de Retribución Flexible son:
- Pluxee Restaurante
- Pluxee Guardería
- Pluxee Transporte
- Pluxee Formación / formación libre
- Seguro de Salud
Configurar un plan de Retribución Flexible en una empresa puede resultar más complejo de lo que parece. Déjate aconsejar por nuestros expertos para garantizar el éxito en la implantación como en la adhesión a tu propuesta de valor.
Recuerda que, el seguro médico tiene que estar previamente contratado para que pueda centralizarse la gestión dentro de la plataforma.
¿Qué servicios puedo escoger a la hora de contratar un Plan de Retribución Flexible?
Con el lanzamiento del plan de Retribución Flexible en tu empresa, ya sea por primera vez o por la apertura de un nuevo plazo de contratación, se te comunicará qué servicios tendrás a tu disposición para poder contratar y, crear así, tu plan personalizado de Retribución Flexible.
Normalmente, los servicios más ofertados por las empresas son: ticket para restaurantes, tarjeta transporte y cheque guardería.
Recordarte que, un plan de Retribución Flexible es 100% voluntario y lo puedes configurar conforme a tus necesidades.
Accede al simulador de nuestra web para ayudarte a configurar los importes a destinar a cada servicio, como para conocer su ahorro.
¿Qué tarjeta debo utilizar si me aparecen dos tarjetas en la app?
Si te aparecen dos tarjetas del mismo servicio en la aplicación es porque estás en proceso de renovación o sustitución de tarjeta a una tarjeta digital.
Te recordamos que puedes seguir disfrutando de la tarjeta física hasta llegar la fecha de caducidad de la misma. Con su caducidad, la tarjeta se cancelará automáticamente dejándote sólo con el formato digital. Ambas tarjetas operan bajo el mismo saldo, por lo que, durante este tiempo de transición, no tienes que preocuparte con qué tarjeta pagar.
Si tienes dudas de cómo vincular tu tarjeta digital a las herramientas de pago Google Pay o Wallet de iOs no dudes en consultar nuestra faq ¿Cómo activar mi tarjeta digital?
¿Qué tiempo tiene de vigencia la Retribución Flexible?
La duración de un plan de Retribución Flexible lo marca la empresa, renovándose normalmente cada año.
¿Qué tipo de tarjeta es Pluxee Regalo?
Se trata de una tarjeta virtual de débito de la red MasterCard
¿Qué ventajas aporta Pluxee Formación?
Pluxee Formación es la solución perfecta para potenciar y retener el talento en tu empresa. Además, al ser un servicio 100 % exento de IRPF, los empleados podrán ahorrarse al menos un 25 % del curso.
Se emite de manera virtual, llegando directamente al email de los empleados. Implica una menor carga administrativa para el cliente, y facilidades de pago para el empleado, al tener solo que remitirlo al centro.
Cientos de centros y cursos a tu disposición.