Estos son algunos de esos motivos por los que pueden ser denegadas tus transacciones:
Comercio inválido
La ley estipula que, para poder disfrutar de tu beneficio de comida, el local debe ofrecer platos preparados y debe estar registrado financieramente dentro del mercado de restauración.
De igual manera pasa con el beneficio de transporte, la ley establece que solo se puede disfrutar de este beneficio si es público y colectivo, es decir, debe ser asequible para la mayoría de la sociedad y que al menos siete pasajeros puedan utilizarlo al mismo tiempo.
Es posible que no puedas utilizar tu tarjeta porque has intentado realizar una compra en un establecimiento que no corresponde con ninguno de los Beneficios que tienes. Algunos de los ejemplos más comunes son:
- Supermercados: no es posible realizar compras en supermercados con el beneficio de Comida porque no pertenecen al mercado de restauración.
- Aeropuertos: los restaurantes que se encuentran dentro de un aeropuerto normalmente pertenecen al mercado aeroportuario y no al de restauración, que es el único permitido por ley.
- Hoteles: si bien es común que los hoteles tengan uno o varios restaurantes, todos suelen estar inscritos bajo el mercado de hostelería y no de restauración, que es el único permitido por ley.
- Ikea o El Corte Inglés: si bien es común que los supermercados tengan uno o varios restaurantes, todos suelen estar inscritos bajo el mercado de centro comercial y no de restauración, que es el único permitido por ley.
- Taxis/Uber/Cabify: este tipo de servicios no cumplen con el requisito establecido por ley de ser medios transporte públicos y colectivos.
- Servicios de bicicletas: no está establecido por ley el disfrute de este servicio en transporte ya que no es colectivo.
El uso de Cobee By Pluxee solo es permitido en el Territorio Español, esto quiere decir que si intentas usar tu tarjeta Cobee By Pluxee en un comercio de Transporte o Comida en el exterior, también será rechazada por comercio inválido.
Si una transacción fue rechazada en el Territorio Español, y consideras que es un error y que cumple todas las normativas, por favor contáctanos diciendo el nombre y la dirección del comercio y con gusto lo estudiamos por ti.
Límite Mensual
Significa que has superado el límite exento permitido mensual en los Beneficios de Comida o de Transporte. Pero no te preocupes, estamos seguros que el próximo mes está a punto de empezar. Tu saldo disponible volverá a su máximo y tus consumos a su mínimo (cero).
Límite Anual
La ley establece que no puedes consumir más del 30% de tu salario bruto anual en retribución flexible y que en ningún momento tu salario puede quedar debajo del Salario Mínimo Interprofesional (SMI) que actualmente son 17.094€ anuales.
El límite anual en comida es 2.420€. El cálculo se realiza con 11 meses, ya que se tienen en cuenta las vacaciones anuales.
El límite anual en transporte es 1.499,96€. El cálculo se realiza con 11 meses, ya que se tienen en cuenta las vacaciones anuales.
Falta de Fondos
La transacción no se ha podido procesar correctamente por un motivo relacionado con la gestión del beneficio.
En estos casos, tu empresa ya está informada y trabajamos con ellos para que puedas volver a hacer uso de tus beneficios lo antes posible. Si necesitas más información sobre el estado de tus beneficios o sobre cuándo podrás volver a utilizarlos, deberás contactar directamente con el equipo responsable de beneficios o RR. HH. de tu empresa.
Fuera de Horario
El motivo por el que no se ha aprobado la transacción es porque tus beneficios están configurados, por tu empresa, con límites de horario y has intentado realizar una compra fuera de él. Puedes saber más en este artículo.
Tarjeta Bloqueada
Tu tarjeta física Cobee By Pluxee está apagada. Para poder seguir disfrutando de tus beneficios, debes encenderla siguiendo estos pasos:
- Accede en el apartado de "Perfil"
- Entra en la sección "Gestión de tarjeta"
- Enciende tu tarjeta.