Encuesta de satisfacción laboral: cómo diseñarla, analizarla y convertirla en acciones
La encuesta de satisfacción laboral se ha convertido en una herramienta fundamental para los departamentos de RRHH. Estas permiten sacar a la luz puntos de fricción y áreas críticas corporativas. Pero también las expectativas, actitud y opinión de los talentos sobre distintos aspectos de su trabajo o de la empresa en general. Te presentamos cómo diseñar una de estas herramientas, cómo analizar los datos y cómo convertir estos en acciones de mejora para tu organización.
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Qué mide una encuesta de satisfacción laboral
La encuesta de satisfacción laboral pretende ser un método de evaluación que ofrezca datos objetivos sobre la satisfacción en el trabajo. Dicha satisfacción puede versar sobre distintos aspectos, desde la idoneidad del salario a la del ambiente de trabajo o el tipo de tareas o funciones desempeñadas. Para ello, el cuestionario emplea índices cuantitativos generales y específicos, fácilmente puntuables y extrapolables.
Cuándo hacerla y con qué frecuencia
Puesto que la encuesta de satisfacción laboral trata de averiguar si, objetivamente, determinadas condiciones de trabajo son buenas o malas, deben llevarse a cabo con asiduidad.
Lo ideal es que se llevasen a cabo una vez al año, siempre y cuando durante los 12 meses siguientes se llevasen a cabo acciones de mejora. De lo contrario, dichas encuestas podrían generar rechazo. Si no se tiene esa capacidad de implementación y desarrollo de mejoras, pueden espaciarse más en el tiempo.
En cuanto al momento de hacer dichas encuestas de satisfacción laboral, no se debe esperar a que las cosas comiencen a ir mal. Es decir, que el ambiente se vuelva negativo o se detecte una acumulación de tareas. Desde la anticipación, RRHH podrá subsanar cualquier brecha antes de que esta se ensanche demasiado.
Cómo diseñar una encuesta de satisfacción laboral que genere respuestas honestas
Los cuestionarios de satisfacción laboral arrojan innumerables pistas no solo sobre los puntos de fuga dentro de la empresa, sino sobre el perfil emocional y motivacional de los talentos. Estas son las etapas para diseñar de manera correcta una encuesta de satisfacción laboral:
Define el objetivo y el alcance
Han de definirse claramente los aspectos evaluables y puntuables, así como el grupo de personas sometido a análisis.
Segmenta sin comprometer el anonimato
La participación ha de estar segmentada, sin embargo, este factor no debe comprometer la confidencialidad de la información.
Elige la escala y el tipo de preguntas
Por ejemplo, un cuestionario de diez preguntas directas cerradas cuya respuesta atienda a una puntuación del 1 al 10, de forma que se garantice un análisis estadístico y comparativo objetivo de los grupos examinados.
Cómo redactar preguntas sin sesgo
Se precisa de una redacción sencilla, directa y transparente, que no lleve lugar a la ambigüedad ni a la confusión, que muestre una redacción comprensible y vocabulario accesible.
Cómo motivar equipos
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Preguntas para una encuesta de satisfacción laboral
A más sencilla sea la encuesta, más probabilidades tendrá de poder aplicarse a un grupo de trabajadores y trabajadoras mayor, y de que esta pueda ser completada de manera autónoma, rápida y sin problemas. Respecto a la temática de las preguntas, puede ser tan variada como factores se quieran analizar:
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Satisfacción general con la empresa, las responsabilidades o el puesto de trabajo.
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Equilibrio entre el rol, los recursos a su disposición y la carga de trabajo.
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La conveniencia del tipo del liderazgo y el modelo de comunicación interna.
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La política de reconocimiento y desarrollo profesional.
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La cultura de empresa, el ambiente de trabajo, la posibilidad de colaboración y respeto.
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El grado de bienestar y conciliación.
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Preguntas abiertas recomendadas.
Para obtener respuestas honestas y lograr la implicación de todos los sujetos, es indispensable explicar previamente la finalidad de la misma y garantizar el anonimato de las respuestas. También puede ser necesario posibilitar la atención individualizada ante posibles dudas. De esta forma, crece la adhesión a dicha acción de evaluación y la predisposición a responder a futuras encuestas de satisfacción laboral.
Cómo analizar los resultados y priorizar acciones
Para analizar los resultados, y poder así priorizar las acciones, es conveniente profundizar en tres elementos:
Métricas clave
Desde las de participación en las encuestas de satisfacción laboral a aquellas otras como Employee Net Promoter o índice de compromiso general.
Segmentación y lectura por colectivos
Para profundizar, la clave está en la segmentación por colectivos (departamentos, roles, perfiles, rangos de edad…), lo que permite identificar si el descontento es generalizado o afecta de manera específica a un equipo.
Matriz impacto-esfuerzo para priorizar
Con los problemas detectados, es conveniente emplear una matriz de impacto-esfuerzo para decidir qué acciones plantear primero para generar confianza inmediata en el equipo a través de proyectos estratégicos.
Para poder cuantificar los resultados correctamente y llevar a cabo comparaciones, es necesario obtener índices para todas las variables que se quieren medir, y hacerlo mediante fórmulas concretas. Estos índices pueden medir aspectos específicos relacionados con la satisfacción, como el salario percibido o la cooperación de los compañeros y compañeras.
Cómo convertir la encuesta en un plan de mejora medible
Las encuestas de satisfacción laboral son altamente eficaces a la hora de desarrollar acciones concretas, pero también de valorar el éxito de las mismas, políticas o acciones organizativas de bienestar, de formación, de engagement…, entre otras. Si se sabe cómo comunicar resultados para generar confianza y aumentar participación y se prepara a los managers para ello, el resultado será aún más alentador.
Desde RRHH, se deben tener claras dos prioridades para ello:
De insights a iniciativas
Los resultados deben transformarse en acciones de mejora concretas cuanto antes.
KPIs de seguimiento y cadencia trimestral
Los resultados deben medirse y compararse para averiguar si las acciones logran paliar la insatisfacción detectada.
Recordar que la satisfacción laboral es una palanca de cambio en favor del trabajo digno y de la productividad empresarial. Y estos últimos, objetivos prioritarios de la presente década, como demuestra uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
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