¿Cómo hacer una entrevista de salida de una empresa a un empleado?

¿Qué es una entrevista de salida?

La entrevista de salida es una herramienta estratégica de recursos humanos que se lleva a cabo cuando un empleado decide dejar la organización. Es, en esencia, una conversación formal entre un representante de la empresa (generalmente del departamento de RRHH) y el empleado saliente. Esta práctica, lejos de ser un mero trámite administrativo, está diseñada para recopilar información sobre la experiencia laboral del individuo.

El propósito de esta práctica es obtener retroalimentación directa y honesta sobre diversos aspectos de la organización, incluyendo la cultura empresarial, las políticas internas, las prácticas de gestión y las oportunidades de desarrollo profesional.

Objetivos de realizar una entrevista de salida

Ahora bien, ¿por qué molestarte en hacer estas entrevistas? ¿No es más fácil simplemente decir "adiós" y ya? Pues no. Resulta que estas charlas pueden ayudarte a alcanzar objetivos estratégicos que pueden tener un impacto significativo en el desarrollo y éxito de tu organización. Veámoslo a continuación:

Feedback honesto y directo

Este es el principal objetivo de las entrevistas de salida, ya que cuando un empleado está a punto de dejar su puesto de trabajo, suele sentirse más libre para expresar sus opiniones sin reservas. Este feedback puede revelar aspectos de la cultura empresarial, prácticas de gestión o políticas internas que quizás no sean evidentes para quienes siguen inmersos en el día a día de la organización.

Mejora continua

La información recopilada en estas entrevistas es oro puro para identificar áreas de mejoras para fidelizar el talento y crear un ambiente laboral más agradable. Tal vez descubras que tus políticas de desarrollo profesional necesitan un ajuste, o que la comunicación interna tiene muchos agujeros.

Mantener relaciones positivas con los exempleados

Adicionalmente, estas entrevistas ayudan a mantener relaciones positivas con los ex empleados. Y es que nunca se sabe. Tal vez en el futuro pueden convertirse en clientes, proveedores o incluso volver a la empresa con nuevas habilidades.Por tanto, dejar una buena impresión final y mostrar que valoras su opinión puede ser la diferencia entre un embajador de marca y alguien que prefiere no mencionar su paso por tu organización.

Preparación para la entrevista de salida

A la hora de prepararte para una entrevista de salida, lo primero que debes hacer es recopilar y revisar toda la documentación relevante del empleado. Esto incluye su historial laboral, evaluaciones de desempeño, logros destacados y cualquier otro documento que pueda proporcionar contexto sobre su trayectoria en la empresa.

Asimismo, es vital contar con un "modelo de entrevista de salida" bien estructurado. Este modelo actúa como un guión que te ayudará a cubrir cada uno de los temas importantes sin que la conversación se sienta rígida o forzada. Este debe incluir preguntas clave y temas a tratar, pero deja espacio para la espontaneidad.

La elección del ambiente para la entrevista también merece tu atención. Debes seleccionar un espacio que propicie la apertura y la comodidad. Un lugar tranquilo, privado y libre de interrupciones sería lo ideal. Podría ser una sala de reuniones alejada del bullicio de la oficina o, si la entrevista es virtual, asegúrate de tener una conexión estable y un fondo profesional.

Finalmente, es esencial prepararnos mentalmente para escuchar con empatía y apertura. Debemos estar listos para recibir feedback que podría ser difícil de escuchar, manteniendo una actitud receptiva y no defensiva.

Desarrollo de la entrevista de salida

Llegó el gran día y es hora de poner en práctica lo que has preparado. Comienza creando un ambiente relajado. Rompe el hielo con una charla ligera, como preguntarle sobre sus planes futuros.

Luego, durante la entrevista, mantén una actitud abierta y receptiva. Escucha más de lo que hablas. Y cuando hagas preguntas, procura que sean abiertas para que inviten a la reflexión y al diálogo. No te conformes con respuestas de sí o no, indaga más profundo.

Lo ideal es mantener un equilibrio entre lo profesional y lo personal. No te conviertas en el mejor amigo del empleado, pero tampoco seas un robot sin emociones. Muestra empatía y agradecimiento por su tiempo y honestidad.

Y al final, agradece su contribución a la empresa y deséale éxito en sus futuros proyectos. Después de todo, una buena despedida puede dejar la puerta abierta para futuras oportunidades.

Preguntas clave para la entrevista de salida

Vamos ahora al meollo del asunto: las preguntas. En el momento de dar inicio a la entrevista, empieza con preguntas generales como "¿Cuál es la razón principal de tu salida?". Es como abrir la puerta de par en par para que entre toda la información.

Posteriormente, profundiza en aspectos más específicos. Pregunta sobre la cultura de la empresa, el liderazgo, las oportunidades de crecimiento, etc. Por ejemplo: "¿Cómo describirías el ambiente de trabajo?" o "¿Sentiste que tuviste oportunidades para desarrollar tu carrera aquí?".

Por supuesto, no te olvides preguntar sobre lo positivo también. "¿Qué fue lo que más disfrutaste de tu trabajo aquí?". Así, identificarás qué está haciendo bien tu empresa y qué prácticas deberían mantenerse. Y finalmente, la pregunta del millón: "¿Qué crees que podríamos mejorar?". Esta respuesta te dará insights para tomar decisiones más sabias que fortalezcan a tu equipo.

Manejo de la información recogida

Una vez que hayas completado la entrevista, seguro te preguntarás: ¿qué hacer con toda esta información? Lo primero, organízala. Busca patrones en las respuestas de diferentes empleados, y si por lo menos tres personas coinciden con que ‘X’ miembro del equipo es un tirano, tal vez sea hora de tener una charla con él.

A continuación, comparte esta información con los departamentos relevantes. Pero ojo, mantén la confidencialidad. No debes decir "Juan dijo que…". Es más bien un "Hemos notado que…".

Por último, usa esta información para implementar cambios reales. No dejes que todo ese conocimiento se quede guardado en un cajón. Crea planes de acción y establece metas de mejora.

Errores comunes en las entrevistas de salida y cómo evitarlos

Para evitar errores en las entrevistas de salida es fundamental conocerlos. Uno de los más comunes es tomar las críticas de manera personal. 

Otro error es no hacer preguntas de seguimiento. Si un empleado dice que se va por "mejores oportunidades", no te quedes ahí. Pregunta qué tipo de oportunidades y qué le faltaba en su puesto actual. También es un error garrafal prometer cambios que no puedes cumplir. No digas "Vamos a arreglar eso de inmediato" si sabes que no es posible. Sé honesto y mantén una actitud abierta y profesional.

Conclusión

¡Ahora ya sabes qué son las entrevistas de salida! Como has visto, no se trata solo de decir adiós y ya está. Es una oportunidad única para obtener información valiosa que puede transformar tu empresa.

Recuerda: la clave está en la preparación, en crear un ambiente cómodo, en hacer las preguntas correctas y, sobre todo, en escuchar activamente. No olvides que cada empleado que se va es como un libro lleno de experiencias y conocimientos sobre tu empresa. Tu trabajo es leer ese libro y aprender de él.